在两年前，ChatGPT的出现几乎像一场科技界的地震，令无数人始料未及。如今，随着AI技术的迅猛发展，从全球顶尖科技巨头到中国的创业公司，都在争相布局这个新兴领域。各种AI产品如雨后春笋般冒出，它们不仅改变了消费者的生活，也深度影响了企业的运营模式。在这股AI浪潮中，大家通常认为最焦虑的是打工人，生怕自己随时会被AI取代。然而，实际上，隐藏在这场技术革命背后的焦虑，并不仅限于普通员工，企业同样面临巨大的竞争压力。
近年来，AI的兴起使得企业的运营方式发生了深刻的变化。人工智能逐渐成为许多公司所依赖的“外部大脑”，为它们提供深度分析和决策支持。众所周知，就连那些处于义乌的小商贩，借助AI技术也能轻松制作多语言宣传视频，大幅提升了跨境电商的效率和效果。一家位于福建的鞋厂，利用AI分析市场趋势，成功推出了在美国大受欢迎的“丑拖鞋”，营业额更是突破三千万人民币。
如今，随着更多品牌借助AI进行选品和运营，企业已不得不重新思考它们的业务战略。IBM的一项调查显示，2023年仍有70%的企业高管认为生成式AI只是昙花一现，但到了2024年，他们已经改变了观点，认为生成式AI获取市场可行性刻不容缓，企业若不迅速应用，便可能在竞争中被对手甩在身后。这一现象充分展现了FOMO（错失恐惧症）对企业生存的冲击。
更值得关注的是，AI技术彻底改变了企业信息传播的生态。根据EverypixelJournal的估计，截止2023年8月，AI生成的图像数量已超过过去150年人类拍摄的照片总和。从前需要十天制作的内容，如今可能十秒钟便能完成，信息的生成和传播成本大幅降低，同时海量数据的涌现也让消费者陷入了信息的迷雾之中。研究表明，过量信息会导致消费者感受到迷茫与决策困难，甚至选择放弃购买。因此，企业唯有创新才能脱颖而出，传统的营销方式已然难以适应这样的变革。
在当今消费市场中，年轻人对个性化服务的需求愈发强烈。一项Twilio的报告指出，近60%的年轻消费者渴望享受个性化的互动体验。在受访者中，有64%的人表示，如果没有令他们感到正式的个性化服务，会直接放弃该品牌。
为了满足这些期待，企业必须提供实时对话的互动方案。Twilio的消费者偏好报告也强调，57%的消费者觉得与企业互动时常浪费时间，最主要的原因在于等待回复的时间过长。无处不在的竞争要求企业提高响应速度，以便为消费者打造更为顺畅的交流体验。
Airbnb就是一个成功的例子，通过与Twilio合作，房东可以即时接收客人的信息，并能直接通过短信管理预订，省去了笨重的操作流程。此外，企业还需借助大数据技术，对消费者的行为进行分析，在恰当的时机推送适合的服务，让品牌不只是在销售产品，而是提供一种情感上的价值。
然而，真实的情况是，企业在满足消费者个性化需求上却任重道远。虽然许多企业自我感觉良好，调查显示84%的公司认为他们所提供的互动体验是“良好”或“出色”，而只有54%的消费者对此表示认可。
面对消费者需求的变化，能够适应这一转变的企业，将会在市场中占据上风。以Shopify为例，通过Twilio提供的灵活电子邮件API，Shopify能够监控超过170万商家的客户互动情况，如退信和退订趋势，并及时反馈调整建议。尽管面临海量的信息处理需求，这家公司依然能保持99.5%的高送达率，事务性电子邮件平均送达时间甚至不到4秒，充分提升了商家的营销体验。
优秀的互动品牌都具备一定的共通特质，只有17%的全球品牌可以被评为“互动领导者”，眼花缭乱的数据与个性化服务大幅增强了客户的黏性。根据Twilio报告的数据显示，在这些互动领导者中，81%的客户互动已完成数字化，70%的互动获得个性化处理。作为行业的佼佼者，这些企业即便处于高潮，也在不断加大在客户关系管理（CRM）、通信平台即服务（CPaaS）以及联络中心等领域的投资。
如此努力定会有回报，2023年，互动领导者的平均营收增长达到123%，远超客户互动不成熟的品牌，其增长仅为30%。不仅如此，积极参与个性化服务的品牌，能够有效提升消费者的再次购买率，使他们更具传播意愿。
不需要复杂的技术支撑，品牌只需依赖于强大的工具平台，便能获得意想不到的效果。比如，切尔西足球俱乐部借助Twilio的客户数据平台（CDP），使球迷能接收到更贴近他们个人需求的消息，从而提升了品牌与消费者之间的信任。
AI的到来无疑让世界变得更小，但也为品牌创造了前所未有的机遇。间隙之间把握新的机会、深入挖掘个性化需求，正是在“AI焦虑”中寻找突破的真正途径。各行各业都在被技术重新定义，唯有把握时代脉搏，才能在竞争愈加激烈的市场中立足。
最近，许多高学历中年人在考虑职场转型之际，正在积极寻求进一步的技能培训，生涯规划师的培训课程瞄准了这一职业发展的新机会，帮助人们拓宽职业技能，让每个人都能在未来的职场中不再迷茫。未来不会被AI取代的，往往是那些具备学习能力、趁变而动的人。返回搜狐，查看更多
